Política de envío

Política de Envío – NutriAura

¿Cuándo se procesa mi pedido?

En NutriAura nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra ágil, clara y cuidada. Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido y la validación del pago.

Nuestro horario habitual de preparación es de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos. Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario operativo se gestionarán el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, campañas especiales, rebajas, lanzamientos o incidencias logísticas puntuales, el plazo de preparación puede ampliarse ligeramente. En caso de producirse un retraso significativo, intentaremos informarte lo antes posible.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez enviado, el pedido será entregado en la dirección indicada durante el proceso de compra.

Para España peninsular, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones o centro logístico.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto, volumen de pedidos, festivos, incidencias del transportista o causas ajenas a NutriAura.

No se realizan entregas en fines de semana ni días festivos, salvo que el transportista indique lo contrario o exista una modalidad específica disponible.

¿Cuál es el coste del envío?

En NutriAura podemos ofrecer envío gratuito en determinados pedidos, promociones o zonas de entrega dentro de España peninsular.

Si se aplica algún coste de envío, este se mostrará claramente antes de finalizar la compra, dentro del proceso de checkout.

Los costes de envío pueden variar en función del destino, importe del pedido, promociones activas, tipo de producto o condiciones logísticas aplicables.

¿Enviáis a todo el país?

Realizamos envíos a España peninsular.

Para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos, costes y condiciones de entrega pueden variar según la ubicación y disponibilidad logística. Si resides en una de estas zonas, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar tu pedido para confirmar las condiciones aplicables.

En algunos casos, determinados productos de suplementos, cosmética o cuidado personal pueden estar sujetos a limitaciones logísticas, restricciones de transporte o condiciones especiales según el destino.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite número de seguimiento para ese envío.

Con ese número podrás consultar el estado del pedido y su evolución durante el transporte.

Si no has recibido el correo de seguimiento o tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a nutriaura.shop@gmail.com indicando tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte.

Problemas en la entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como un teléfono o correo de contacto válido para posibles comunicaciones relacionadas con el envío.

Si no te encuentras disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento, dejar indicaciones de recogida o devolver el paquete a sus instalaciones, según sus propios procedimientos.

En caso de que el pedido sea devuelto a nuestro almacén o centro logístico por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, nos pondremos en contacto contigo para valorar una solución adecuada.

Los gastos derivados de un nuevo envío por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado del paquete podrán correr a cargo del cliente.

Pedido recibido dañado o incorrecto

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si detectas que el paquete llega dañado, manipulado, incompleto o que el producto recibido no corresponde con el solicitado, contacta con nosotros lo antes posible a través de nutriaura.shop@gmail.com.

Para poder revisar la incidencia correctamente, deberás indicar tu número de pedido y adjuntar fotografías claras del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y de cualquier daño visible.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución adecuada según corresponda.

Productos de suplementos, cosmética y cuidado personal

Por la naturaleza de los productos comercializados por NutriAura, recomendamos revisar cuidadosamente el paquete antes de abrirlo, especialmente si deseas solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento.

Los productos cosméticos, suplementos alimenticios y artículos de cuidado personal deben mantenerse sin abrir, sin usar, sin manipular y con su precinto o embalaje higiénico intacto para poder ser evaluados en caso de devolución, salvo defecto, daño o error atribuible al envío.

Una vez abierto, usado, desprecintado o manipulado un producto que no sea apto para devolución por razones de higiene, salud o seguridad, puede no ser elegible para devolución conforme a nuestra Política de Reembolsos.

Envíos en épocas festivas, rebajas y campañas especiales

Durante rebajas, festivos, campañas especiales, lanzamientos o periodos de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse ligeramente.

En NutriAura trabajamos para que recibas tus pedidos lo antes posible, manteniendo una preparación cuidada y un embalaje adecuado para productos de belleza, bienestar y cuidado personal.

Si existiera algún retraso significativo, intentaremos comunicarlo por correo electrónico o mediante la información disponible en nuestra web.