Política de reembolso

Política de Reembolsos – NutriAura

Devoluciones y derecho de desistimiento

En NutriAura queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.

De acuerdo con la normativa vigente aplicable a compras online en España y la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin abrir, con el precinto intacto, en su embalaje original y acompañado del comprobante o número de pedido.

Por razones de higiene, salud y seguridad del consumidor, los productos de cosmética, cuidado personal y suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o desprecintados no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto, daño o error atribuible al envío.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, envíanos un correo electrónico a nutriaura.shop@gmail.com indicando la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre completo y datos de contacto.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto y del embalaje, especialmente si se trata de un defecto, daño o error en el envío.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y, si procede, te facilitará las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.

Las instrucciones y dirección de devolución serán facilitadas por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas estas condiciones:

Estar sin usar, sin abrir y sin manipular.
Mantener intacto el precinto, sello de seguridad o embalaje original.
Conservar todos sus accesorios, etiquetas, prospectos, instrucciones o elementos incluidos, si los hubiera.
Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Ser enviado siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible a través de nutriaura.shop@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.

Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada según el caso, que podrá incluir sustitución del producto, reembolso o una alternativa equivalente.

Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, salud, seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de:

Suplementos alimenticios abiertos, usados, desprecintados o manipulados.
Productos cosméticos abiertos, usados, probados o desprecintados.
Productos de cuidado personal que hayan sido utilizados o cuyo embalaje higiénico haya sido retirado.
Productos con signos de uso, desgaste, alteración, manchas, olores o manipulación.
Productos sin embalaje original, sin precinto o sin elementos incluidos originalmente.
Artículos adquiridos en liquidación, promoción especial o packs promocionales, salvo que presenten un defecto o error atribuible al envío.

Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, te recomendamos contactarnos antes de realizar cualquier envío.

Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto por error atribuible a NutriAura, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que NutriAura no se hace responsable de paquetes extraviados o dañados durante el transporte de devolución si el envío ha sido gestionado directamente por el cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, nuestro equipo revisará que cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El plazo para que el importe se refleje en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

NutriAura se reserva el derecho de rechazar el reembolso si el producto recibido no cumple las condiciones de devolución indicadas, especialmente si ha sido abierto, usado, manipulado, desprecintado o enviado sin autorización previa.

Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto, formato o pack, deberás solicitar la devolución del artículo recibido, siempre que cumpla las condiciones de esta política, y realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso correspondiente.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en condiciones aptas para su revisión y posterior gestión: sin usar, sin abrir, con el precinto intacto, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, contacta con nosotros a través de:

nutriaura.shop@gmail.com